¿Cómo reclamo una garantía de un producto comprado en las tiendas de Tap It?
Si los productos no se ajustan a la calidad, cantidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el usuario tendrá la facultad de exigir garantía sobre el o los productos adquiridos, para ello deberá enviar una comunicación al correo electrónico info@tapit.com.co; dentro de los siguientes 3 días hábiles de haber recibido su producto, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual el equipo de soporte de Tap It, trasladará tal solicitud a ZX VENTURES COLOMBIA S.A.S, quien decidirá la procedencia o no de ésta solicitud. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos.
El correo electrónico a enviar deberá tener las siguientes características:
• Asunto: Garantía
• Hacer mención al correo electrónico registrado en Tap It.
• Número del pedido.
• Explicar la solicitud de garantía del producto comprado.
• Adjuntar foto del producto.
Término de garantía de los productos:
- Textiles (Camisetas, Gorras, Pantalonetas, Buzos, Chaquetas, Toallas, etc…): La garantía para estos productos será de 1 mes (30 días calendario) desde el momento de recepción del pedido. Esta garantía se podrá hacer efectiva si la mercancía tiene defectos como, estampados dañados, si está descosida, manchas, cremalleras dañadas.
- Electrodomésticos (Parlantes, Audífonos,etc…) La garantía para estos productos será de 1 mes (30 días calendario) desde el momento de recepción del pedido. Esta garantía se podrá hacer efectiva si la mercancía tiene defectos como, error en carga, no realizan su función
(por ejemplo: no suenan los audífonos), cables dañados.
- Productos consumibles (Cerveza, Agua, Malta, etc…): La garantía para estos productos será de cuatro días hábiles (días de lunes a viernes, no sábados, domingos ni festivos.) desde el momento de recepción del pedido. Esta garantía se podrá hacer efectiva si la mercancía tiene defectos como, latas/botellas rotas, producto en condiciones no aptas para su consumo.
Después de recibida la solicitud de la garantía en un término no mayor a 30 días se dará una respuesta a su comunicación y la aprobación o no de dicha solicitud.