Cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar por el correo electrónico info@tapit.com.co en un término no mayor a las cinco (5) horas posteriores a la realización de su compra, sin perjuicio de la facultad que tiene como consumidor de ejercer el derecho de retracto.
El usuario reconoce que una vez realizado el pago, el responsable de la devolución del dinero es Mercado Pago, pues es la pasarela de pagos encargada de la recepción del dinero y como tal, de dicha devolución; por lo tanto la solicitud de devolución del dinero se debe hacer directamente ante dicha plataforma y su seguimiento será responsabilidad del parcero. El correo electrónico a enviar deberá tener las siguientes características:
- Asunto: Cancelación
- Hacer mención al correo electrónico registrado en Tap It.
- Número del pedido.
- Detalle de la solicitud.